Champ d’application et zones de livraison
La présente politique régit les commandes passées et payées sur le site, notamment leur traitement, leur expédition, leur transport, le suivi des colis, les demandes de modification ou d’annulation ainsi que la prise en charge des incidents liés à la livraison.
Les expéditions sont actuellement limitées à la France métropolitaine. Le site ne livre ni les départements et territoires d’outre-mer ni les destinations situées hors de France. L’éligibilité de chaque adresse est déterminée au moment de la commande, sur la base des résultats de la vérification effectuée sur la page de paiement.
Certaines zones éloignées ou soumises à des contraintes particulières peuvent ne pas être desservies en raison de restrictions légales ou réglementaires, de la nature des produits, de la couverture des transporteurs ou des conditions logistiques. Les restrictions applicables à la destination concernée sont indiquées au client avant le paiement.
Pour permettre l’acheminement de sa commande dans de bonnes conditions, le client doit communiquer des informations exactes et complètes, notamment son nom, ses coordonnées et son adresse de livraison. Dans les limites autorisées par la loi, les retards, retours de colis et frais supplémentaires raisonnables résultant d’informations erronées ou incomplètes fournies par le client peuvent être mis à sa charge.
Prix, fiscalité et frais d’expédition
Les commandes sont réglées en euros (€). Selon les règles fiscales applicables, les prix comprennent la TVA et les autres taxes qui doivent légalement y être intégrées.
Les commandes sont traitées selon les conditions DDP (Delivered Duty Paid, rendu droits acquittés). Lorsqu’ils sont applicables, les droits de douane, taxes à l’importation, frais de dédouanement et autres frais obligatoires sont compris dans le montant affiché ou pris en charge par le site.
Le montant total présenté avant le paiement, comprenant le prix des produits, les taxes applicables et les frais de livraison, constitue la somme finale due pour la commande. Aucun frais d’importation, de dédouanement ou autre supplément qui n’aurait pas été annoncé préalablement ne sera réclamé au client lors de la remise du colis.
Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande. Ils sont de 0 € lorsque ce montant atteint ou dépasse 161,39 €. Pour toute commande inférieure à 161,39 €, un forfait de livraison de 8,93 € est appliqué.
Confirmation de commande et préparation des expéditions
La validation définitive d’une commande intervient après la réussite du paiement et la vérification de celui-ci. Un courriel de confirmation est ensuite adressé au client à l’adresse électronique qu’il a communiquée. Un paiement échoué, refusé ou interrompu ne donne pas lieu à une confirmation définitive de la commande.
En règle générale, la préparation des produits et leur expédition ont lieu dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement. Toutefois, la disponibilité des stocks, les contrôles de paiement, le volume de la commande, les jours fériés ou les contraintes logistiques peuvent influer sur ce délai.
Lorsqu’une fiche produit, la page de paiement ou les informations de confirmation de commande précise expressément des modalités différentes, les indications correspondantes s’appliquent à la commande concernée.
Le délai total de livraison est estimé entre 8 et 15 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement. Cette estimation comprend le traitement de la commande, dont la préparation et l’expédition prennent généralement 1 à 3 jours ouvrés, ainsi que le transport après l’expédition. Le délai de préparation est donc déjà inclus dans la durée totale annoncée et ne doit pas être ajouté à celle-ci.
Les jours ouvrés correspondent aux jours autres que le samedi, le dimanche et les jours fériés applicables. Les délais indiqués sont des estimations et ne constituent pas une promesse de livraison à une date fixe. Des conditions météorologiques défavorables, des interruptions du transport, des formalités administratives, les contraintes propres aux transporteurs, les périodes de forte activité liées aux fêtes ou d’autres événements échappant raisonnablement au contrôle du site peuvent entraîner un retard.
En cas de retard manifeste ou inhabituel, le client peut contacter le service client afin d’obtenir des informations sur l’acheminement de sa commande. Les droits que la législation applicable reconnaît au consommateur en cas de retard de livraison restent pleinement préservés.
Transporteurs et suivi des colis
L’acheminement peut être confié à DHL Express, UPS, FedEx ou à un autre prestataire professionnel de transport. Le choix du transporteur dépend notamment des produits concernés, de l’adresse de livraison et des services logistiques disponibles.
Le numéro de suivi est transmis par courriel dès que le transporteur a généré les informations nécessaires. Après l’expédition, un certain délai peut être nécessaire avant que les premières informations de suivi apparaissent ou soient actualisées.
Réception des colis et résolution des incidents
À la réception de son colis, le client doit examiner l’état apparent de l’emballage et des produits afin de repérer d’éventuelles anomalies visibles.
Le service client doit être contacté dans les meilleurs délais en cas d’emballage ou de produit endommagé, d’article manquant ou envoyé par erreur, de différence entre les articles reçus et la commande, de colis indiqué comme livré dans le suivi mais non réceptionné, ou de retard de livraison manifestement anormal.
Pour faciliter l’examen de la situation, le client peut être invité à communiquer son numéro de commande, les informations relatives au produit concerné, une description précise du problème et, si nécessaire, des photographies ou des vidéos permettant de constater l’anomalie.
Après vérification des éléments transmis, le site détermine, conformément à la législation applicable et à sa politique de retour, la solution appropriée. Celle-ci peut notamment consister en une réparation, un remplacement, une nouvelle expédition, un retour ou un remboursement.
Lorsque l’incident résulte d’un défaut du produit, d’une détérioration survenue pendant le transport, d’un article manquant ou incorrect ou d’une non-conformité avec la commande, les frais nécessaires liés à sa résolution sont pris en charge par le site conformément aux obligations légales applicables.
Modification et annulation avant expédition
Tant que le colis n’a pas été remis au transporteur, le client peut demander une modification de son adresse de livraison ou l’annulation de sa commande. La prise d’effet de cette demande dépend de la possibilité de la traiter effectivement avant l’expédition.
Une fois le colis expédié, aucune garantie ne peut être donnée quant à la possibilité de modifier l’adresse, d’annuler la commande, de faire intercepter le colis ou d’en réorganiser l’acheminement. Le transporteur peut ne pas être en mesure de donner suite à une telle demande.
Lorsqu’une annulation sollicitée avant l’expédition est effectivement réalisée, les sommes déjà payées sont remboursées sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
L’expédition du colis ne prive pas le client des droits de rétractation ou de retour dont il bénéficie en vertu de la législation applicable et de la politique du site intitulée « Politique de retour, d’échange et de remboursement ».
Droit de rétractation, retours et échanges
Sauf exception prévue par la loi, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit légal de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour les contrats conclus au moyen de l’interface en ligne du site, la rétractation peut être notifiée au moyen de la fonctionnalité gratuite mise à disposition à cet effet. Le consommateur peut également utiliser le formulaire type de rétractation, envoyer un courriel ou transmettre toute autre déclaration explicite et dépourvue d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.
La décision de rétractation communiquée dans le délai légal produit ses effets sans qu’une autorisation préalable du service client soit nécessaire.
En complément du droit légal de rétractation, le site propose une possibilité commerciale de retour ou d’échange pendant 30 jours calendaires à compter de la réception, pour les produits éligibles. Cette période de 30 jours comprend les 14 jours du délai légal de rétractation : elle ne correspond pas à 30 jours supplémentaires après l’expiration de ce délai.
Les conditions détaillées relatives à l’utilisation de la fonctionnalité de rétractation, au renvoi des produits, à la répartition des frais de retour et aux délais de remboursement sont définies dans la « Politique de retour, de remboursement et d’échange » publiée sur le site.
Données personnelles nécessaires à la livraison
Pour confirmer les commandes, organiser les expéditions, permettre le suivi des colis et traiter les incidents de livraison, le site peut être amené à traiter le nom du destinataire, son adresse de livraison, ses coordonnées, les données relatives à la commande, les informations de livraison et de suivi ainsi que l’état du paiement.
Les données nécessaires à l’exécution de ces opérations peuvent être transmises aux transporteurs, aux prestataires de paiement et aux prestataires techniques concernés. Chaque transmission est limitée aux informations nécessaires à la réalisation du service correspondant.
Les opérations de paiement sont confiées à des prestataires spécialisés. Le site ne conserve pas les données complètes des cartes bancaires.
Les données à caractère personnel sont traitées conformément à la politique de confidentialité du site et au Règlement général sur la protection des données (RGPD). Dans les conditions prévues par la réglementation applicable, le client peut exercer ses droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition et de portabilité des données.
Droits du consommateur et règlement des différends
La présente politique est interprétée et appliquée conformément au droit applicable. Aucune de ses dispositions ne peut avoir pour effet d’exclure, de limiter ou d’affaiblir les droits impératifs dont le consommateur bénéficie en vertu du droit français, du droit de l’Union européenne ou du droit de son pays de résidence habituelle.
En cas de différend concernant une commande ou sa livraison, le client est invité à contacter en premier lieu le service client afin de rechercher une solution amiable. Cette démarche ne constitue pas une renonciation aux droits légaux du consommateur et ne fait pas obstacle à leur exercice.