Prix affichés et montant total de la commande
Les prix affichés sur le site sont exprimés en euros (€), devise dans laquelle toutes les transactions sont effectuées. Lorsque la réglementation en vigueur le prévoit, les prix indiqués comprennent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) ainsi que les autres taxes applicables.
Pour toute destination vers laquelle la livraison est proposée, les commandes sont traitées selon les conditions DDP (Delivered Duty Paid, droits acquittés). Les droits de douane, taxes à l’importation, frais de dédouanement et autres frais obligatoires applicables sont inclus dans le prix affiché ou pris en charge par le vendeur.
Le montant récapitulé sur la page de confirmation de commande représente la totalité de la somme due par le client au titre de son achat. Aucun supplément de prix, paiement complémentaire, droit de douane, taxe à l’importation ou frais de dédouanement ne sera exigé lors de la livraison ou de la réception de la commande.
Moyens de paiement disponibles
Le règlement doit être effectué au moyen de l’une des options proposées sur la page de paiement au moment de la commande. Les cartes bancaires, notamment Visa, Mastercard et American Express, font partie des moyens de paiement acceptés, sous réserve de leur disponibilité effective lors de la validation de l’achat.
Le site se réserve la possibilité d’ajouter, de modifier ou de retirer des moyens de paiement à tout moment. Ces changements n’ont aucun effet sur les commandes déjà confirmées.
Les règlements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement ne sont pas acceptés.
Étapes de validation et confirmation de la commande
Avant de finaliser son achat, le client dispose de la possibilité de consulter les informations essentielles de sa commande, de les vérifier et de les corriger. Cette vérification porte notamment sur les produits sélectionnés, les quantités commandées, le montant total à payer et les taxes comprises dans ce montant.
Le client renseigne ensuite les informations nécessaires à la livraison ainsi que les données requises pour procéder au paiement.
Les données transmises au cours de cette opération bénéficient de dispositifs de chiffrement destinés à protéger leur transmission. Des contrôles automatisés sont également effectués afin de vérifier la validité du paiement.
La commande ne devient définitive qu’après acceptation du paiement. Une fois cette acceptation obtenue, un courriel de confirmation est automatiquement envoyé au client.
En cas d’échec, de refus ou d’interruption de la transaction, le client peut effectuer une nouvelle tentative de paiement ou contacter le service client pour obtenir de l’aide.
Sécurisation des paiements et protection des données personnelles
La protection des informations échangées pendant le paiement repose notamment sur l’utilisation du protocole de chiffrement TLS, qui sécurise les données transmises au cours de la transaction.
Le traitement des paiements est confié à des prestataires spécialisés dans les services de paiement. Ces prestataires déclarent respecter les exigences de sécurité applicables, notamment, lorsque cela est requis, celles du standard PCI-DSS.
Le site n’a pas accès à l’intégralité des données de carte bancaire et ne conserve pas ces données après la réalisation de la transaction.
Les traitements de données à caractère personnel liés aux opérations de paiement sont réalisés conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Afin de préserver et d’améliorer la sécurité ainsi que la fiabilité des paiements, le site procède régulièrement à la mise à jour des mesures techniques et organisationnelles appropriées.
Retours, remboursements et droit de rétractation
Les remboursements effectués dans le cadre de la politique de retour applicable sont soumis aux modalités prévues par celle-ci, dans le respect des délais légaux applicables. Lorsqu’une demande de retour est acceptée, le remboursement est réalisé conformément aux conditions de retour correspondantes.
Les éventuels frais de retour sont précisés dans la politique de retour. Avant d’engager une procédure de retour, le client doit consulter les conditions applicables afin de prendre connaissance des délais à respecter, des modalités à suivre et des frais susceptibles d’être mis à sa charge.
Ces dispositions ne limitent en aucun cas le droit légal de rétractation du consommateur lorsque celui-ci est applicable.
En cas d’exercice de ce droit, le remboursement des sommes dues, y compris, le cas échéant, les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé, est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle le vendeur est informé de la décision du consommateur de se rétracter.
Pour une vente de biens, le vendeur peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens retournés ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue, sauf s’il propose de récupérer lui-même les biens.
Sauf disposition légale contraire, le remboursement est effectué au moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Lorsque le remboursement fait suite à l’exercice du droit légal de rétractation, l’utilisation d’un autre moyen de paiement nécessite l’accord exprès du consommateur et ne doit occasionner aucun frais pour celui-ci.
Le délai nécessaire pour que les fonds soient effectivement crédités sur le compte du client dépend des procédures et des délais de traitement de sa banque ou de son prestataire de paiement.
Si le client constate un délai de remboursement sensiblement supérieur au délai habituel, il peut contacter le service client en communiquant son numéro de commande ainsi que les informations utiles au traitement de sa demande.
Les coordonnées permettant de joindre le service client sont disponibles sur la page « Contact » du site.